Geçtiğimiz yıl tüketiciler en çok internet hizmetlerinden şikayet etti.

Geçtiğimiz yıl tüketiciler en çok internet hizmetlerinden şikayet ederken; bunu, e ticaret ve bankacılık ve finans hizmetleri izliyor.

Türkiye'nin önde gelen tüketici şikayet platformlarından biri olan Şikayetvar, 2023 yılı verilerine göre en çok şikayet edilen konular ortaya çıktı.

Bu verilere göre kullanıcıların en çok şikayet ettiği 10 konu ve bu konulara ilişkin detaylar şu şekilde:

1. İnternet Hizmetleri

Kullanıcılar, internet servis sağlayıcılarıyla ilgili kurulum ve nakil işlemlerinin zamanında yapılmaması, vaat edilen internet hızının sağlanmaması ve bağlantı kopmaları gibi konulardan şikayetçi.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve yanlış bilgilendirme de önemli şikayet konuları arasında yer alıyor

2. E-Ticaret

E-ticaret siteleriyle ilgili en sık karşılaşılan sorunlar arasında yanlış veya hasarlı ürün gönderimi, iade işlemlerinin uzun sürmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama öne çıkıyor.

Bu durum, tüketicilerin alışveriş deneyimlerini olumsuz etkiliyor

3. Bankacılık ve Finans

Bankalarla ilgili en çok şikayet edilen konular, kredi kartı aidatları, yüksek döviz ve altın makas aralıkları.

Ayrıca, kripto para işlemlerinde yaşanan sorunlar ve müşteri hizmetleriyle ilgili iletişim problemleri de sıkça dile getiriliyor

4. Yetkili Servisler

Beyaz eşya ve elektronik cihazların yetkili servisleriyle ilgili şikayetler, randevu tarihine uymama ve tamir işlemlerinin uzun sürmesi gibi konulara odaklanıyor.

Kullanıcılar, yapılan tamiratların kalitesizliği ve yedek parça temininde yaşanan gecikmelerden de şikayetçi

5. Dolandırıcılık

Dolandırıcılık vakaları, özellikle internet üzerinden yapılan işlemlerle ilgili olarak artış gösteriyor.

Sahte iş ilanları, e-ticaret siteleri ve finansal kuruluşlar adı altında yapılan dolandırıcılıklar, tüketicileri mağdur ediyor. Bu tür vakalar, tüketicilerin dikkatli olmasını ve güvenilir platformları tercih etmesini gerektiriyor

6. Kargo Hizmetleri

Kargo şirketleriyle ilgili şikayetler arasında gönderim sürelerinin uzun olması, paketlerin kaybolması veya hasar görmesi ve teslimat sırasında yaşanan problemler öne çıkıyor.

Kargo şirketlerinin müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu da önemli bir şikayet nedeni olarak belirtiliyor

7. Giyim ve Moda

Moda sektöründe sıkça şikayet edilen konular arasında yanlış beden veya model gönderimi, ürün kalitesinin beklentileri karşılamaması ve iade süreçlerinin zorluğu yer alıyor.

Online alışverişlerde yaşanan bu sorunlar, kullanıcıların memnuniyetsizliğine yol açıyor

8. Kamu Hizmetleri

Kamu hizmetleriyle ilgili şikayetler, genellikle işlemlerin yavaş ilerlemesi ve bürokratik engellerle ilgili.

Özellikle nüfus müdürlükleri ve belediye hizmetleri, vatandaşların sıkça şikayet ettiği alanlar arasında bulunuyor

9. Seyahat ve Ulaşım

Seyahat ve ulaşım sektöründe uçuş iptalleri, bilet iade süreçlerinin zorluğu ve otobüs firmalarıyla yaşanan problemler sıkça dile getiriliyor.

Şehir içi ulaşımda yaşanan gecikmeler ve hizmet kalitesi de önemli bir şikayet konusu olarak öne çıkıyor

10. Sağlık Hizmetleri

Özel ve kamu sağlık kuruluşlarıyla ilgili şikayetler, randevu almanın zorluğu, doktorların ilgisizliği ve sağlık hizmetlerinin kalitesiyle ilgili. Pandemi döneminde sağlık sektöründe yaşanan aksaklıklar, kullanıcıların şikayetlerinde önemli bir yer tutuyor